本条款旨在就使用由（株）现代百货免税店运营的现代百货免税店网上购物中心（以下简称 “现代百货网上免税店”）所提供的服务（以下简称“服务”），规定现代百货网上免税店用户的权利、义务及责任进而保护客户的权益。

在本条款中使用的用语定义如下。

• 1. “现代百货网上免税店”是指公司为了向用户提供商品或服务，通过计算机等信息通信设备开设可交易商品或提供服务的虚拟经营场所，同时也指运营现代百货网上免税店的公司。
• 2. “现代百货市内免税店”是指公司为了向用户提供商品或服务而运营的线下经营场所。
• 3. “用户”是指访问“现代百货网上免税店”并按照本条款接受“现代百货网上免税店”所提供的服务的会员与非会员。
• 4. “会员”是指向“现代百货网上免税店”提供个人信息并完成会员注册的用户，同时按照本条款可持续使用“现代百货网上免税店”所提供的服务的用户。
• 5. “非会员”是指未注册为会员而使用“现代百货网上免税店”所提供的服务的用户。

• 1.“现代百货网上免税店”为确保用户能够获知本条款的内容及商号、代表人姓名、营业场所所在地地址（包括处理消费者投诉业务的场所地址）、电话号码、传真号码、电子邮件地址、营业执照号码、通信销售业申报编号、个人信息管理负责人等信息，在“现代百货网上免税店”的初始服务画面（首页）予以公告。但是，有关条款内容则由用户通过链接画面查阅。
• 2.“现代百货网上免税店”可在不违反《电子商务消费者保护法》、《格式条款限制法》、《电子文件及电子商务基本法》、《电子签名法》、《电子金融交易法》、《促进使用信息通信网络及信息保护关联法》、《消费者保护法》等相关法规的情况下修改本条款。
• 3.“现代百货网上免税店”在修改本条款时，应于适用日前7天至适用日前一天将其适用日期、修改理由和现行条款公布于“现代百货网上免税店”的首页。但若变更的条款内容不利于用户，则应在公布前赋予至少30天以上的宽限期。在该种情形下，“现代百货网上免税店”为了使用户更容易理解，应明确比较并标明修改前后的内容。
• 4.“现代百货网上免税店”在修改条款时，该修改后的条款内容仅适用于修改条款适用日期之后签订的协议，修改条款之前已签订的协议则适用修改前的条款。但若已签订协议的用户在第三条所规定的公告期限内，向“现代百货网上免税店”提出适用修改条款的申请并得到“现代百货网上免税店”的同意，则可以适用修改后的新条款。
• 5. 会员不同意修改后的条款内容时，“现代百货网上免税店”可要求其用户注销会员资格。如果会员未在“现代百货网上免税店”服务页面上公布的新条款中表示不同意，则视为同意修改的新条款。
• 6. 在本条款中未作定义的事项及本条款的解释，均遵守《电子商务消费者保护法》、《格式条款限制法》、由公平交易委员会制定的《电子商务消费者保护方针》及相关法令或商业惯例。

• 1.“现代百货网上免税店”提供如下服务：
  • 1) 提供有关商品或服务的信息，并签订购买协议。
  • 2) 配送购买协议中签订的商品或服务。
  • 3) “现代百货网上免税店”所规定的其他业务。
• 2.“现代百货网上免税店”在发生商品或服务脱销或技术规格变更等的，可根据日后签署的协议更改其所提供的商品或服务。在该等情形下，应注明已变更的商品或服务内容、提供日期，并及时在当前商品或服务内容的告知栏中进行公告。
• 3.“现代百货网上免税店”因商品等的脱销或技术规格的变化等事由变更其与用户之间签署的协议内容的，其应通过可利用的方式（邮件，SMS短信）立即将该等内容告知用户。
• 4. 因上一条款的事由导致用户损失的，由“现代百货网上免税店”赔偿用户的损失。但是，能够证明“现代百货网上免税店”无过失或故意的除外。

• 1. 计算机等信息通信设备或网络发生维护、检查、更换及出现故障、通讯中断等情况的，“现代百货网上免税店”可以暂时中断服务。
• 2.“现代百货网上免税店”须赔偿因第1款事由暂时中断服务而导致用户或第三方所遭受到的损失。但是，能够证明“现代百货网上免税店”无过失或故意的除外。
• 3. “现代百货网上免税店”因转换经营项目、放弃经营、企业间合并等原因无法提供服务时，其应按照第九条规定及时通知用户，并依据最初“现代百货网上免税店”提示的条件对会员进行赔偿。但是，对“现代百货网上免税店”未告知赔偿标准等的，则将用户的积分与预存款兑换为在“现代百货网上免税店”通用的等值于货币价值的实物或现金支付给用户。

• 1. 用户选择下列会员类型之一，按照指定的注册格式填写会员信息，并表示同意本条款，即可申请注册。
  • 1) H.Point 通用会员 : 作为同时加入现代百货店集团运营的 H.Point 会员与“现代百货网上免税店”（仅限韩文网）的用户，可享受H.Point会员、“现代百货网上免税店”、“现代百货市内免税店”提供的服务的会员。
  • 2) H.Point 转换会员 : 作为已加入现代百货店集团运营的 H.Point 会员，新加入“现代百货网上免税店”（仅限韩文网）后，转换为通用会员的用户，可享受H.Point会员、“现代百货网上免税店”、“现代百货市内免税店”提供的服务的会员。
  • 3) 免税店第三方登录：作为“现代百货网上免税店”的会员，可享受“现代百货网上免税店”及“现代百货市内免税店”提供的服务的会员。
• 2. 按照第一款内容申请注册“现代百货网上免税店”会员的用户中不满足以下条件的，均可注册成为“现代百货网上免税店”的会员。
  • 1) 依据第7条第3款，申请人曾丧失过会员资格的。(但是，丧失会员资格期限超过3年以上的，经“现代百货网上免税店”同意，可以重新进行注册。)
  • 2) 用户为了注册输入或提供存在虚假、漏记、误记内容的。
  • 3) 注册成为会员时，在“现代百货网上免税店”的技术层面和业务执行层面上存在明显障碍的。
  • 4) 未满14岁。
• 3. 会员注册协议的成立时点为会员获得“现代百货网上免税店”批准的时点。
• 4. 会员的注册信息有变更的，会员应及时通过网页修改个人信息，或通过电子邮件及其他方式告知“现代百货网上免税店”。
• 5. 用户在会员注册申请表中记载的所有信息均视为属实的实际数据。如果用户未填写真实的姓名和属实的信息，该用户将无法得到法律保护，并且有可能在使用服务上受到限制。

• 1. 会员可随时申请注销“现代百货网上免税店”会员资格，对此“现代百货网上免税店”应立即处理注销请求。但会员在申请注销时有未领取的订单的，则在商品领取后；如有未使用的预存款或商品券转换金的，则在使用后；如有进行中的咨询内容的，则在处理结束后，再采取会员注销措施。
• 2. 先加入“现代百货市内免税店”后加入“现代百货网上免税店”的会员在注销“现代百货网上免税店”会员资格时也将丧失“现代百货市内免税店”的会员资格。
• 3. 符合下列事由的会员，“现代百货网上免税店”可能会限制或停止其用户的会员资格。
  • 1) 会员注册时记载虚假信息的。
  • 2) 虚假变更提供给“现代百货网上免税店”信息等妨碍“现代百货网上免税店”经营的。
  • 3) 使用宏程序、盗用他人名义、侵犯信息通讯网等，以不正当方式注册会员或使用服务的。
  • 4) 没在有效日期内支付在“现代百货网上免税店”购买的商品货款及其他债务。
  • 5) 妨碍他人使用“现代百货网上免税店”或盗用他人信息等威胁电子商务秩序的。
  • 6）以不正当的方法或目的享受“现代百货网上免税店”会员服务的。
  • 7）在无任何瑕疵的情况下，频繁对购买的商品和服务进行习惯性的取消、退货或要求赔偿的。
  • 8）在“现代百货网上免税店”的网页上公然损坏他人名誉的。
  • 9）对“现代百货网上免税店”运营相关事宜，公然提出或散布虚假事实的。
  • 10）在使用“现代百货网上免税店”服务时，对“现代百货网上免税店”的员工进行侮辱、威胁，恶语相加、暴力及淫秽言语的。
  • 11）利用“现代百货网上免税店”进行法令或本条款第20条及其他本条款禁止的行为或违反公序良俗的行为的。
  • 12）故意妨碍其他服务的运营或具有合理原因限制或取消会员资格等情况的。
• 4.“现代百货网上免税店”限制或停止会员资格后，会员若仍行使同样的行为或未在30日内改正违约行为的，“现代百货网上免税店”可取消该用户的会员资格。
• 5.“现代百货网上免税店“在取消会员资格时会注消其用户的会员资格。在该等情形下，“现代百货网上免税店“应告知会员，并在注销会员资格前给予该会员一定时间的解释机会。
• 6. 根据本条第4款的规定，注销会员资格的会员在重新注册会员时将受到限制。

• 1. H.Point 通用会员及免税店一般会员可享受以下服务。
  • 1）折扣优惠：可享受“现代百货网上免税店”和“现代百货市内免税店”以及其合作公司提供的折扣及免费赠品。
  • 2）优惠服务：购买“现代百货网上免税店”及“现代百货市内免税店”的商品时可累积购买金额。根据“现代百货网上免税店”规定的会员政策，按照累积的购买金额划分会员等级，会员可以得到相应的优惠服务。
  • 3）其他服务: 为了会员的利益，“现代百货网上免税店”将持续研发其他服务及优惠政策并提供给会员。
• 2. 非会员无法享受“现代百货网上免税店”的会员优惠。此外，未登录护照号码信息的会员也会在“现代百货网上免税店”提供的会员服务上受到限制。
• 3. 退出H.Point 通用会员资格或丧失资格时，其效力同样适用于“现代百货网上免税店”。其详细流程遵照本条款第7条（注销会员与丧失资格）。但是，对于先通过第三方登录方式加入免税店会员后转为H.Point通用会员的用户，该用户在注销H.Point服务或丧失会员资格时仍保持先前通过第三方登录加入免税店会员的会员资格。

• 1. "现代百货网上免税店"可以将通知发送到会员与“现代百货网上免税店”事先约定的电子邮箱或手机上。
• 2. "现代百货网上免税店"向不特定的多数会员发送通知时，可在“现代百货网上免税店”公告栏上公告7天以上，以替代个别通知。但对会员本人的交易产生重大影响的，必须给予个别通知。

• 1.“现代百货网上免税店”仅限计划出国者， 通过以下或与此类似的方法进行订购。用户在"现代百货网上免税店"进行订购时，必须提供如下各项易识别的内容。 
  • 1) 对商品等进行搜索与选择。
  • 2) 输入收货人的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址（或手机号码）等信息。
  • 3) 护照信息、预定离境日、飞机航班号或轮船航班号、出境机场或港口。
  • 4) 条款内容、撤消预购权被受到限制的服务、配送费、安装费等与费用负担相关的内容。
  • 5) 同意本条款内容，并表示确认或拒绝接受上述第4项事项 (例如：点击鼠标)。
  • 6) 确认有关申请订购的商品或同意由“现代百货网上免税店”提出的确认事项。
  • 7) 支付方法的选择。
• 2.“现代百货网上免税店”的用户在订购时必须输入姓名，电话号码，护照号码，配送地（为配送到取货处，需要输入出境日期，航班号等出境信息），并且对此条款及付款条款等表示同意。
• 3. "现代百货网上免税店"有必要向第三方提供购买者个人信息的情况 1) 个人信息的接收者；2）个人信息接收者使用个人信息的目的，3）提供个人信息的项目，4）应将接收个人信息的个人信息持有及使用期间告知购买者并获得同意（已获得同意的事项发生变更时也同样适用）。
• 4.“现代百货网上免税店”在委托第三方处理购买者的个人信息时，应将 1）处理个人信息的受托人， 2）委托处理个人信息的业务内容告知购买者并获得同意（已获得同意的事项发生变更时也同样适用）。但在履行合约中的有关服务时，有必要且为提升购买者便利度的，“现代百货网上免税店”可跳过告知程序和同意程序，通过《促进使用信息通信网络及信息保护关联法》规定的方法告知个人信息的处理方针。

• 1. 对第十条的订购申请，如果属于下列各项情形的，“现代百货网上免税店”则不予以批准。与未成年人签订合同的，如果其法定监护人不承认该合同，则未成年人本人或其法定监护人可取消该合同。
  • 1） 订购内容中有虚假信息、漏记、误记的。
  • 2） 未成年人购买香烟、酒类等青少年保护法中禁止商品和服务的。
  • 3） 属于第7条第3项各款内容，会员资格被限制或被暂停的“会员”、按照第4项规定已丧失会员资格的“非会员”的订购申请。
  • 4）违反第20条的“用户”的订购申请。
  • 5） 批准购买申请后可能会在"现代百货网上免税店"的技术层面上存在明显问题的。
• 2. 从“用户”完成支付的时点起预购协议生效，对于“现代百货网上免税店”批准的订购信息，通过第十二条第一款的收信确认通知方式送达至用户时，则视为购买协议生效。
• 3. 即使接收确认通知已送达用户，但发现用户违反以下各款内容时，“现代百货网上免税店”在接收确认通知送达用户之后10天内，可对财物的交接等暂缓履行合同，并要求用户自暂缓之日起15天之内对此进行更正。而在此期间内，在没有合理解释的情况下，若用户未予以更正，则可解除暂缓履行的合同。但用户的违反行为属于本条款第7条第3项第3款、第6款或第20条第2项第9款之一时，可在不催告的情况下直接解除合同。
  • 1）第7条第3项各款。
  • 2）第20条第1项及第2项各款。

• 1. 用户申请订购时，"现代百货网上免税店"将向用户发送收信确认通知。
• 2. 收到确认通知的用户发现预购信息有误的，可以立即要求更改或撤消订购。“现代百货网上免税店”在配送前收到用户要求的，应立即按照其要求进行处理。如果货款已支付，则按照第十六条的撤销订购等相关规定处理。

通过"现代百货网上免税店"购买的商品或服务的货款支付方式可从下列各项中选择。但该运营方式应以公司规定为准，且就用户的支付方式“现代百货网上免税店”不得以任何理由追加收取手续费。

• ① 无折存款等现金支付。
• ② 信用卡支付。
• ③ “现代百货网上免税店”合作的商品券和point。
• ④ 手机支付。
• ⑤ 积分和Point。
• ⑥ 其他电子支付方法

• 1. 现代百货网上免税店须明确表示用户所购买商品的配送方式、配送时间和配送方法等。
• 2.“现代百货网上免税店”根据有关免税店商品销售的关税法和其他相关国内(韩国)法令及规定，将用户购买的商品运送至用户出境时利用的机场或港口的“现代百货网上免税店”免税品领取处。用户在出境当天办理出境手续后，到位于上述出境大厅的“现代百货网上免税店”免税品交货柜台，出示本人护照和登机牌予以确认身份，确认后即可领取物品。商品领取地点标注在订购信息及各个出境大厅内部。
• 3. 用户未在预定出境日到取货地点领取所购商品的，"现代百货网上免税店"将保管该商品至10天。该保管期限届满后，用户仍未领取相关商品的，"现代百货网上免税店"将依据相关法令对该商品进行海关申报并予以退回。

• 1. 因用户订购的商品脱销等原因而无法交付，“现代百货网上免税店”应立即向用户通知其原因。事前已收取货款的，应在收取日后3天内执行退款或采取退款所需的措施。
• 2. 拟办理换货、退款的商品总额超过关税法令所规定的免税限额*时，需要在国外通过国际邮件进行退货，或者在入境时向海关申报相应商品后进行换货或退款。

  *免税限额请参考官网中的购物指南。

• 1. 与“现代百货网上免税店”签订商品购买等相关协议的用户，允许在领取商品后15天内撤销协议。
• 2. 用户领取货物后，符合下列情形的，则不得进行退款或换货。
  • 1) 因用户的责任造成对商品的全部损害或毁损的（但，为确认商品内容而毁损包装等的情况除外)。
  • 2) 因用户的使用和部分消费造成商品价值明显下跌的。
  • 3) 因时间过久而难以重新销售且商品价值明显下跌的。
  • 4) 可复制成具有同种性能的商品时，其商品的包装被毁损的。
  • 5) 其他违反下列第5款退换要件及程序的。
• 3. 有关第二款的第二项至第四项，"现代百货网上免税店"未将事先撤销订购等的受限内容注明于便于消费者看到的位置，或未采取提供试用商品等措施时，用户的撤销协议将不受限。
• 4. 交换•退款的商品总额超过免税限额时，仅限于在国外直接发送国际邮件至海关并保存于海关（发送时在发货单应表示免税店换货、退款），或携带入境时向海关申报并保存于海关时才可进行换货、退款业务，换货后的免税产品可在出境时到提货处领取。
• 5. 即便符合第一款和第二款的约定，发生下列情形的，可在领取货物之日起至3个月内或得知该事实之日起或可以得知该事实之日起至30天内撤销订购。
  • 1) 领取/配送的商品与订购内容不一致或与“现代百货网上免税店”标识、广告的内容或提供的信息不一致的。
  • 2) 领取/配送的商品为残次品（破坏、损坏、污染等）的。
  • 3) 商品在购买者出境日未被领取的（该情况无取消期限）。
  • 4) 根据《电子商务消费者保护法》第13条的规定，广告中必须标识的事项在未被标识的状态下完成订购的。

• 1. "现代百货网上免税店"收到用户退还的商品后，应在3个营业日内返还已收取的货款。
• 2.“现代百货网上免税店”在退还上述货款时，对于用户以信用卡或电子货币等支付方式支付的货款，应立即向提供相应支付方式的商家要求停止或取消商品的支付。
• 3. 撤销协议时，返还商品等所需费用由用户承担。但因商品内容与标识、广告不一致或与协议内容不一致而撤销协议的，则返还商品时的所需费用由"现代百货网上免税店"承担。此外，"现代百货网上免税店"不会以撤销协议等为由向用户收取违约金或损害赔偿。
• 4. 用户在接收商品时须承担邮费的，"现代百货网上免税店"应在显著的位置明确标明撤销协议时该费用的承担方。

• 1. "现代百货网上免税店"收集用户信息时，收集履行购买协议时所需的最基本信息。
• 2. "现代百货网上免税店"收集用户的个人信息时，必须获得该用户的同意。
• 3. "现代百货网上免税店"收集的个人信息不得用作其它目的或提供给第三方使用。如有新增的使用目的或提供给第三方使用的，应将其目的告知该用户并获取同意。但如果有其他的相关法令，则以该法令为准，符合下列情形的除外。
  • ① 为完成配送，向配送公司提供履行配送业务时需要的最小限度的用户信息（姓名、地址、电话号码）的。
  • ② 为统计、学术研究等目的的需要，以无法识别特定个人身份的形式提供个人信息的。
  • ③ 根据商品等交易，支付货款时所需的。
  • ④ 为防止盗用，确认本人身份时所需的。
  • ⑤ 依据法规或法律，存在不可避免的事由的。
• 4.“现代百货网上免税店”根据第2款和第3款获取用户同意时，根据《促进使用信息通信网络及信息保护关联法》规定，应事先标明或告知个人信息的收集及使用目的、收集的个人信息项目、个人信息的持有∙使用时间、提供给第三方的个人信息相关事项（收集人、提供目的及应提供的信息内容）等，对此用户可随时撤销同意。
• 5. 用户可随时对“现代百货网上免税店”持有的本人个人信息进行阅览及纠正，对此“现代百货网上免税店”有义务立即采取必要的措施。用户要求纠正信息的，"现代百货网上免税店"不得使用相关个人信息直至纠正结束为止。
• 6. "现代百货网上免税店"为保护用户的个人信息，应限定并最大限度减少管理用户个人信息人员，并承担有关包括因用户信用卡、银行账户等用户个人信息的丢失、盗窃、泄漏、伪造等事宜造成用户损失的全部责任。
• 7. "现代百货网上免税店"和通过其免税店收取个人信息的第三方在达成收集个人信息的目的或提供目的后，将立即销毁相关个人信息。
• 8.“现代百货网上免税店”在注册会员时不会提前收集履行购买协议所需要的个人信息。但在履行相关法令时，认为有必要向用户验证个人身份时除外。
• 9.“现代百货网上免税店”不会将收集、使用个人信息同意栏设为默认同意。另外，“现代百货网上免税店”应具体说明用户在拒绝同意收集、使用时受限的服务内容，用户拒绝提供的信息并非必选收集项目的，则不会因拒绝同意而影响到用户进行会员注册或使用服务。
• 10.根据《促进使用信息通信网络及信息保护关联法》第29条及同法施行令第16条的规定，“现代百货网上免税店”对于在一定期间内无访问记录的会员进行账号冻结，并与其他用户分类保管个人信息。账号被冻结的时间（没有登录记录的时间）根据用户的选择可区分为1年/3年/5年或直至撤销会员为止。对于有关被冻结的会员个人信息及服务使用信息，除其他法律另有特别规定，不得使用或提供给第三方。针对被冻结的会员，经该会员的请求可进行激活措施。
• 11. 关于其他个人信息的收集、利用、提供和保护等详细内容，遵守“现代百货网上免税店个人信息处理政策”。

• 1. "现代百货网上免税店"必须避免从事法令和本条款禁止或违反公序良俗的行为，并遵照本条款的规定，竭尽最大的努力提供可持续且稳定的商品和服务。
• 2. 为确保用户安全使用网络服务，"现代百货网上免税店"必须具备保护用户个人信息(包括信用信息)的保安系统。
• 3. "现代百货网上免税店"不发送至用户不希望收到的具有营利目的的广告性电子邮件。
• 4. 服务的使用时间及停止。
  • 1) 排除公司的业务或技术层面发生的特殊情况，提供每天24个小时的全年无休的服务。
  • 2) 属于以下情形的，公司可停止部分或全部服务。服务被停止时公司应事前或事后予以告知。
    • 一. 因定期检查、更换维修服务设备而停止服务的情况。
    • 二. 基础通信运营商根据《电气通信事业法》的规定中断服务的情况。
    • 三. 因设备障碍或流量暴增等原因无法正常提供服务的情况。
    • 四. 其他不可抗力的原因。

• 1. 会员针对ID和密码应承担如下责任。
  • 1) 会员有义务承担有关本人ID和密码的管理责任，不得将其给予第三方使用。
  • 2) 当会员察觉自己的ID和密码被盗或正在被第三方使用时，必须立即告知"现代百货网上免税店"，并按照"现代百货网上免税店"的指示采取措施。
  • 3) 非会员订购用户的姓名、护照号码、电话号码等个人信息的管理责任遵照第1、2项。
  • 4) 有关会员ID、密码外泄的责任不归责于"现代百货网上免税店"的，则对其不承担责任。
• 2. 用户不得做出以下行为。
  • 1) 注册或变更时使用虚假内容。
  • 2) 盗用他人的信息。
  • 3) 变更发布在“现代百货网上免税店”的信息。
  • 4) 发送或发布“现代百货网上免税店”指定信息(电脑软件等)以外的信息。
  • 5) 侵犯“现代百货网上免税店”以及其他第三方的版权等知识产权
  • 6) 未经“现代百货网上免税店”允许执行广告或营业的行为。
  • 7) 损毁或妨碍“现代百货网上免税店”以及其他第三方的名誉或业务的行为。
  • 8) “现代百货网上免税店”公开或发布具有淫秽或暴力性的短信、视频、语音等其他违背公序良俗原则的行为。
  • 9) 未成年购买烟酒等青少年保护法所禁止产品的行为。
  • 10) 其他在客观角度上断定违法、不当、不合理的行为。

• 1.“现代百货网上免税店”无权代理用户购买商品或享受服务，对此“现代百货网上免税店”的任何行为都不能被视为代理行为。
• 2. 因自然灾害或其他不可抗力的原因而无法提供服务的，“现代百货网上免税店”不承担责任。

• 1.上方"现代百货网上免税店"与下方"现代百货网上免税店"以超级链接的方式连接时，前者称为连接"现代百货网上免税店"，后者称为被连接"现代百货网上免税店"。
• 2.如果在连接"现代百货网上免税店"的初始画面或链接时弹出的窗口画面注明对于利用被连接"现代百货网上免税店"独自提供的商品与用户达成的交易不承担任何保证责任的公告时，则无需承担该交易的保证责任。

• 1. "现代百货网上免税店"制作的所有著作物（包括但不限于广告、照片、图片、文字）的版权和其他知识产权都归属于"现代百货网上免税店"所有。
• 2. 对于用户通过“现代百货网上免税店”获知的信息中归属于“现代百货网上免税店”知识产权的信息，在未经"现代百货网上免税店"允许不得擅自复制、发送、出版、发行、广播或以其他等方法用于营利为目的或提供第三方使用。
• 3. "现代百货网上免税店"按照约定使用归属于用户的知识产权的，必须通知该用户。

• 1. "现代百货网上免税店"应及时回应用户提出的合理意见或投诉情况，并建立损失赔偿处理机构(客服中心)负责处理损失赔偿。
• 2. "现代百货网上免税店" 应迅速处理用户的投诉事项及意见。若无法迅速处理其问题，应将其事由和处理日程及时通知于用户。
• 3. 对于有关"现代百货网上免税店"与用户之间发生的电子商务纠纷，在用户申请损害救济时，可根据公平交易委员会或市、道知事委托的纠纷调解机关进行调解。

• 1. "现代百货网上免税店"与用户之间发生的电子商务纠纷，将交予起诉当时的用户地址所在地的专属管辖机构处理。若无地址，则交予用户临时地址的地方法院专属管辖机构处理。但若起诉当时的用户地址或临时地址不详时，或用户为外国人时，则交予民事诉讼法管辖法院处理。
• 2. "现代百货网上免税店"与用户之间发生的电子商务诉讼将适用大韩民国法律处理。