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1积分／优惠卷질문积分可以一次性使用吗？

답변积分可抵扣会员优惠后结算总额的30%。
 * 根据品牌政策, 部分品牌不可使用积分。（包括手机积分）

2领取商品질문护照码有误,是否可以取货？

답변护照号不一致将无法取货，如您更新了护照请在出境前4天之内，联系客服中心进行更改或者进入“我的现代”自行更改。
如有使用旧护照订购的订单，必须经客服修改才可以取货。

※ 注意：修改资料后，90日以内不可重新更改

3在线咨询질문在线咨询都有哪些方式?

답변我们现在运营QQ咨询和微信咨询。

- QQ咨询方法
 注册会员以后，搜索现代百货免税店的账号并添加好友。
 QQ1号：2534245193 QQ2号：2232474767

- 微信咨询方法
 关注现代百货免税店公式账号的顾客可以进行一对一对话。

4会员 질문网上免税店订购必须注册会员吗？

답변不需要,非会员也可以订购，但不享受现代百货免税店各种优惠。

5会员 질문如何找回用户名和密码?

답변通过个人验证找回用户名/密码。
* 方法：登录 > 找回用户名/找回密码

6领取商品질문订单中商品显示“准备商品中”能否正常取货？

답변商品到达提货处之前会显示“商品准备中”，一般情况下商品在顾客出境前2~3个小时前抵达提货处，所以不会影响正常取货。

7领取商品질문出境日期有变更是否可以正常取货？

답변出境时间有变更请及时联系相关客服，经修改可正常取货。

8交换／取消질문领完商品后可以退货或换货吗？

답변

　　自领取商品之日起30日内可以退换货。但由顾客导致的商品损坏或已开封使用则不可退换货。
　　若顾客发现商品与标示或广告内容不同的情况，可以从领取商品日起3个月内进行退换处理。
　　更换，退货流程按照关税法进行。因顾客变心而要求退货，由顾客承担快递费用。

　　■更换，退货申请方法　联系客服中心进行办理。
                      
          客服中心：021-8024-5870

　　   ■关于换货/退货的关税法
　　  ①退换货的商品金额超过$800
　　　- 韩国国籍顾客：入境时向海关申报及留置商品即可。（不可交换商品）
　　　- 外国国籍顾客：需从海外通过国际邮政申请，或入境韩国时向海关申报并留置商品，
              即可退换货。（不可交换商品）
　　 ②退换货的商品金额低于$800
 　　   - 无需通过国际邮政申请或申报海关，即可直接退换货。

9积分／优惠卷질문保留的优惠券为什么不能使用？

답변根据品牌方政策部分商品以及优惠7折以上的商品均不可使用优惠券。
不许使用优惠卷的品牌请参考下面链接。

 优惠卷使用政策 

10交换／取消질문领取商品之前能否取消订单？

답변商品未到达取货处时（商品状态为订购完成/商品准备中）即可取消，但已到达提货处（商品状态为等待取货）则需联系客服进行取消。