常见问题
共 12 件
- 1积分/优惠卷질문积分可以一次性使用吗?
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답변积分可抵扣会员优惠后结算总额的30%。
* 根据品牌政策, 部分品牌不可使用积分。(包括手机积分) - 2领取商品질문护照码有误,是否可以取货?
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답변护照号不一致将无法取货,如您更新了护照请在出境前4天之内,联系客服中心进行更改或者进入“我的现代”自行更改。
如有使用旧护照订购的订单,必须经客服修改才可以取货。
※ 注意:修改资料后,90日以内不可重新更改
- 3在线咨询질문在线咨询都有哪些方式?
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답변我们现在运营QQ咨询和微信咨询。
- QQ咨询方法
注册会员以后,搜索现代百货免税店的账号并添加好友。
QQ1号:2534245193 QQ2号:2232474767
- 微信咨询方法
关注现代百货免税店公式账号的顾客可以进行一对一对话。 - 4会员 질문网上免税店订购必须注册会员吗?
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답변不需要,非会员也可以订购,但不享受现代百货免税店各种优惠。
- 5会员 질문如何找回用户名和密码?
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답변通过个人验证找回用户名/密码。
* 方法:登录 > 找回用户名/找回密码 - 6领取商品질문订单中商品显示“准备商品中”能否正常取货?
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답변商品到达提货处之前会显示“商品准备中”,一般情况下商品在顾客出境前2~3个小时前抵达提货处,所以不会影响正常取货。
- 7领取商品질문出境日期有变更是否可以正常取货?
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답변出境时间有变更请及时联系相关客服,经修改可正常取货。
- 8交换/取消질문领完商品后可以退货或换货吗?
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답변
自领取商品之日起15日内可以退换货。但由顾客导致的商品损坏或已开封使用则不可退换货。
若顾客发现商品与标示或广告内容不同的情况,可以从领取商品日起3个月内进行退换处理。
更换,退货流程按照关税法进行。因顾客变心而要求退货,由顾客承担快递费用。■更换,退货申请方法 联系客服中心进行办理。
客服中心:021-8024-5870
■关于换货/退货的关税法
①退换货的商品金额超过$800
- 韩国国籍顾客:入境时向海关申报及留置商品即可。(不可交换商品)
- 外国国籍顾客:需从海外通过国际邮政申请,或入境韩国时向海关申报并留置商品,
即可退换货。(不可交换商品)
②退换货的商品金额低于$800
- 无需通过国际邮政申请或申报海关,即可直接退换货。 - 9积分/优惠卷질문保留的优惠券为什么不能使用?
- 10交换/取消질문领取商品之前能否取消订单?
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답변商品未到达取货处时(商品状态为订购完成/商品准备中)即可取消,但已到达提货处(商品状态为等待取货)则需联系客服进行取消。